Угрызение совести

Ситуация

Звонок! Порой, когда слышим звонок мобильного телефона и на экране видим имя вызывающего нас абонента, невольно сжимает в груди. И сразу чувствуется внутренний трепет и своеобразное чувство растерянности. Это необычный звонок, а звонок от клиента, постоянного и проверенного годами клиента. И мы готовы вилять хвостиком, как тот щенок при виде своего кормильца. Этот звонок — проявление нашей нужности, звонок новых возможностей и дальнейших перспектив. Вполне вероятно сейчас будет предложена новая работа, денежная и интересная. Берём трубку!

Да, действительно, работа! На этот раз просьба клиента заключалась в восстановлении потерянных документов на один из его магазинов. Дело несложное, из рода тех заданий, которое выполняются лёгко и с расчётом на будущие заказы. Дело сделано и настало время расчёта за проделанную работу. Клиенту названа привычная для подобных дел сумма, на что получен неохотный, но прямой ответ: «А давай в три раза меньше. Я и так слишком много дал, а ты и так слишком много взял». Вот такой намёк на дела прошлые и обиды старые. Невольно вспомнилась история давно минувших лет.

История

Опять же из этических побуждений не буду разглашать деталей сделки и намеренно изменю цифры. Проговорюсь лишь об одном, что предметом в сделке была земля под Киевом. История произошла в начале 2008 года, в самом преддверии так называемого мирового кризиса. Клиенту понравился земельный участок для целей вложения и приумножения денежных средств, стоимостью ни много ни мало, а 5 500 000. Загорелся он не на шутку и готов был с ходу расстаться с 5 000 000. Одним словом, ему понравилась земля, а я получил сигнал к активному действию.

Потихоньку начал вникать в бумаги. Как говорит Маргарита, не бывает идеальных документов, всегда найдётся к чему придраться. Действительно, глубоко копать не пришлось, слабое звено нашлось сразу! Замечания к документам были не критичные, повлиять на законность сделки они не могли, но оснований для серьёзных торгов с собственником земли было более чем достаточно. В результате споров и логичных доводов удалось убедить хозяина снизить стоимость земли до 4 000 000. Не думаю, что услышав такую цену, мой клиент сильно расстроился. В общем, сделка состоялась.

Наступил момент истины, сколько же брать с клиента за свои труды и навыки? Решил подойти к этому вопросу с позиции теории. Назвать обычной риэлторской услугой за необычное вмешательство в процесс формирования цены было бы не совсем верно, быстрее это прямое участие в самом бизнесе клиента. Значит и подход к делу должен быть, как к бизнесу. А мы хорошо знаем, единственная возможность заработать большие деньги риэлтору, дать заработать огромные деньги клиенту. В данном случае клиент потратил меньше, чем рассчитывал, значит – заработал. Тем более что он уже успел собрать необходимую сумму и морально расстаться с 5 000 000. В любом случае сумма от 10 до 20% от заработанных средств — это та цифра, которую вправе просить исполнитель у заказчика за проделанную работу. Появился предлог к интересному разговору и разговор состоялся. Не знаю с лёгкой душой или с надеждой на будущее сотрудничество, но клиент рассчитался щедро, а ноток разочарования замечено не было. В общем, жизнь прекрасна и удивительна и пусть так будет всегда! Если б не одно «НО», а «НО» — это кризис.

Вывод

Да, клиент потерял на покупке земли. Да, он потерял на оформлении сделки и продолжает терять по сей день. И неизвестно, когда наступит тот час «Х» и он сможет вернуть деньги, вложенные в недвижимость. Таких земель под Киевом тысячи гектаров. Это бесценная земля и не потому, что стоит дорого, а потому, что за неё никто цены не даёт. Она просто выпала из списка необходимых или перспективных для бизнеса покупок.

Так кто здесь виноват: мировой финансовый кризис или недальновидность риэлтора? Мог риэлтор предвидеть такое стремительное падение цен на землю? Должен ли риэлтор испытывать чувство вины перед клиентом за полученные деньги? Как риэлтору вести себя в подобных ситуациях и реагировать на подобные выпады со стороны клиента? Или забыть эту историю с деньгами как плохой сон и жить дальше? Как быть?

Удачи Вам, коллеги!